私は自分が行ったことのないカテゴリーや店舗を探す際に、住所や情報を調べるのにGoogleマップをよく使うのですが、そのような方は増えていると思います。その際にコメント欄を確認したりすると、よりリアルな声が聞けるのかなぁとツイツイ見てしまいます。ネットで何か商品を購入する際もAmazonや楽天市場のコメント欄をチャックしますよね。脱毛というカテゴリーであればホットペッパービューティーなどで検索する方も、やはりコメント欄は確認するのではないかと思います。しかし、そのコメントの信頼性は確かなのでしょか？あまりにもいいことばかり書いているとサクラではないかと疑いたくなりますよね。最近ネットでかなり高評価だった成長促進ホルモン剤・抗生物質不使用という健康をウリにした肉を、そのサイトで売っているピザとソイアイスをとても気に入っていたこともあり、購入したのですがビックリするくらい美味しくなくて家族全員全く食べられなかったことがあり、悲しい思いをしました。コメントの信憑性も疑ってかからないといけないというのもさみしい話ですが、当店のお客様が誠意をもって書いてくださった厚意のコメントが、どのように書いて下さったものなのか感じていただきたく、お客様にコメントを書いていただく際に気をつけていることをご案内させていただきます。
【目次】
1.脱毛のコメントをGoogleマップに投稿をお願いする際に気をつけていること
2.脱毛のコメントをホットペッパービューティーにお願いする際に気をつけていること
3.今回のまとめ
脱毛のコメントをGoogleマップに投稿をお願いする際に気をつけていること
初めて来店された方、脱毛の8回コースを組んで通っている最中の方、脱毛8回コースが終了した方などご来店いただいている方は様々なので、色んな方達に「５分くらいお時間ありますか？もし良かったらコメント書いていただけませんか？」とお願いすることがあります。Gメールアドレスを持っていらっしゃらない場合、そもそもコメントが書けないので、書いてもいいよと言っていただいても書けない場合も多いのですが、Gメールアドレスも持っていらっしゃって書いてもいいよと言っていただいた場合、下記の点に気をつけています。
① 多くの脱毛サロンが行っているように、コメントを書くことで割引になる事や、プレゼントがありますという事を伝えてコメントを書いてもらうことはしないことを徹底しています。なぜならば、割引やプレゼントをあるとなると悪いことは書きにくいと思われてしまい正直な感想が書けないかもしれないと思うからです。ですから弊社のコメントは、基本的に何もプレゼントなどがない状態でお客様のご厚意だけで書いていただいております。
② コメントを書く際には現在通っているコースやメニュー・UNO>>>ichikaraに来ていただいたキッカケ・通うと決めた訳・感想などを思ったままに書いていただければ良いので、良いことじゃなくても大丈夫ですよとお伝えし、コメントを書いている間は、私たちは見えない位置に移動して書いていただいています。またお客様によっては、「帰ってからじっくり考えて書いておくね」と、それこそサクラかと思うようなコメントを書いてくださる方も多いのですが、思った通りのことを書いていただいております。
脱毛のコメントをホットペッパービューティーにお願いする際に気をつけていること
２０１９年9月２７日にオープンしてからビューティー関連検索サイトのホットペッパービューティーからも予約が取れるようにしておりましたが２０２１年１０月までで一旦終了しておりました。その後改めて今年の８月から、またホットペッパービューティーサイトへの掲載を再開しました。こちらのサイトからご予約いただく際の価格は、弊社ホームページの予約サイトからの予約時の価格と基本一緒ですが、ホットペッパービューティーサイトのみ「コメント投稿」が条件付きで脱毛初回体験ができるクーポンがあります。このコメント投稿に関しては、コメント投稿してからお帰りいただくのが条件なので、その際も「思ったことを、そのまんま書いていただいて大丈夫ですよ」とお伝えしてコメントを書いている席から離れるようにしています。
今回のまとめ
私の友人が飲食店を経営しているのですが、ご来店されていない人がGoogleマップのコメント欄に「ゴキブリが入っていた」などのアンチコメントを書いてきて本当に困ったが、Googleに問い合わせても削除できなくて大変だったと言っていました。世の中には、他の人を陥れようとして残念な行為をする人というのもいるものです。また一方で本当にほんとうに有難いことに、当点にご来店いただいているお客様の多くは快く、何なら長文で書いてくださったりしていますが、普通のサロンのコメントは本当にサクラのことも多いのは残念ながら事実です。アンチコメントも、良いコメントもどちらもサクラが存在します。しかしサクラかどうか、そのコメントをしている人に信憑性はあるのかなどは、文章を読めば判断できるのかなとも思います。これからも信頼されるお店作りを目指し、本当の意味で喜んでいただけるような運営をして参ります。
福井駅前にあるエステティックサロン
UNO>>>ichikara
高橋 元子
